L’évolution des comportements client amène les entreprises à être de plus en plus à leur écoute

  • Mon client est-il satisfait de mes produits et services ?
  • Que pourrais-je lui proposer pour mieux le satisfaire ?
  • Que pense t-il de mes nouveaux projets ?
VIAQUALIS - Enquete satisfaction client

VIAQUALIS

vous propose des enquêtes de satisfaction sur mesure privilégiant le recueil de témoignages plutôt que les chiffres afin de « Donner du sens aux résultats ».
L’important pour nous étant de vous apporter des informations utiles pour vous aider à prendre vos décisions.

  • Préparation et planification de l’enquête
  • Identification de l’échantillon, des thèmes et personnalisation de la trame
  • Réalisation des entretiens semi-directifs
  • Recueil de témoignages
  • Traitement et analyse
  • Restitution individuelle ou collective

L’enquête comporte deux niveaux d’analyse

  • Une analyse quantitative portant sur le niveau de satisfaction par thème ainsi que leur niveau d’importance
  • Une analyse qualitative portant sur la logique des clients et leurs attentes exprimées et retranscrites sous forme de commentaires