VIAQUALIS, accélérateur de satisfaction client
VIAQUALIS accompagne les changements nécessaires à votre organisation
pour toujours mieux satisfaire vos clients.
- Parce qu’il est beaucoup plus facile de fidéliser que de conquérir un client
- Parce que l’environnement évolue sans cesse et qu’il est nécessaire de s’adapter en permanence pour ne pas perdre le contact avec son client
- Parce que 98% des clients qui vous quittent ne vous diront jamais pourquoi
POUR CELA, VIAQUALIS ACCOMPAGNE, FORME ET CONSEILLE PRINCIPALEMENT DANS 3 DOMAINES :
QUALITÉ
DE L’ORGANISATION
J’ai besoin de
- Mettre en place des bonnes pratiques pour mieux satisfaire le client
- améliorer mon organisation
- homogénéiser les pratiques internes
- être certifié ISO 9001
- être certifié QUALIOPI
- former mes équipes à la qualité
- mieux gérer le temps et la qualité de production
QUALITÉ
DU MANAGEMENT
J’ai besoin de
- former mes collaborateurs au management de leur équipe
- former mes managers pour accompagner leurs équipes commerciales
- former mes nouveaux managers
- accompagner un manager dans sa prise de poste
- améliorer le management des équipes
- aider les responsables à réaliser leurs entretiens annuels
- manager le changement
QUALITÉ
DE LA RELATION CLIENT
J’ai besoin de
- de savoir si mes clients sont satisfaits
- comprendre la logique de mes clients et identifier leurs attentes pour m’adapter et préparer l’avenir
- savoir si ma relation client est performante
- former mes équipes à de nouvelles pratiques
- passer d’une relation administrative à une relation commerciale
- prospecter de nouveaux clients
- fidéliser, vendre plus et mieux
- développer la culture services
- améliorer l’accueil physique ou téléphonique
- donner une culture client à mes équipes
- aider mes collaborateurs au contact du client/abonné/usager à mieux gérer les comportements difficiles
UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET ET PERSONNALISÉ POUR :
-
Améliorer la qualité du service
-
Développer le CA
-
Augmenter la marge commerciale
-
Améliorer l’image de l’entreprise
-
Installer durablement une relation de confiance
-
Développer le portefeuille Client
Nous intervenons auprès de tout type de structure en contact avec une clientèle BtoB ou BtoC
