VIAQUALIS, accélérateur de satisfaction client

VIAQUALIS accompagne les changements nécessaires à votre organisation
pour toujours mieux satisfaire vos clients.

• Parce qu’il est beaucoup plus facile de fidéliser que de conquérir un client

• Parce que l’environnement évolue sans cesse et qu’il est nécessaire de s’adapter en permanence pour ne pas perdre le contact avec son client

• Parce que 98% des clients qui vous quittent ne vous diront jamais pourquoi

POUR CELA, VIAQUALIS ACCOMPAGNE, FORME ET CONSEILLE PRINCIPALEMENT DANS 3 DOMAINES :

QUALITÉ
DE L’ORGANISATION

J’ai besoin de

• mettre en place des bonnes pratiques pour mieux satisfaire le client

• améliorer mon organisation

• homogénéiser les pratiques internes

• être certifié ISO 9001

• être certifié QUALIOPI

• former mes équipes à la qualité

• mieux gérer le temps et la qualité de production

QUALITÉ
DU MANAGEMENT

J’ai besoin de

• former mes collaborateurs au management de leur équipe

• former mes managers pour accompagner leurs équipes commerciales

• former mes nouveaux managers

• accompagner un manager dans sa prise de poste

• améliorer le management des équipes

• aider les responsables à réaliser leurs entretiens annuels

• manager le changement

QUALITÉ
DE LA RELATION CLIENT

J’ai besoin de

• savoir si mes clients sont satisfaits

• comprendre la logique de mes clients et identifier leurs attentes pour m’adapter et préparer l’avenir

• savoir si ma relation client est performante

• former mes équipes à de nouvelles pratiques

• passer d’une relation administrative à une relation commerciale

• prospecter de nouveaux clients

• fidéliser, vendre plus et mieux

• développer la culture services

• améliorer l’accueil physique ou téléphonique

• donner une culture client à mes équipes

• aider mes collaborateurs au contact du client/abonné/usager à mieux gérer les comportements difficiles

UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET ET PERSONNALISÉ POUR :

  • Améliorer la qualité du service

  • Développer le CA

  • Augmenter la marge commerciale

  • Améliorer l’image de l’entreprise

  • Installer durablement une relation de confiance

  • Développer le portefeuille Client

Nous intervenons auprès de tout type de structure en contact avec une clientèle BtoB ou BtoC

Ils nous font confiance

  • VIAQUALIS - vendee-naissain Formation Management
  • Viaqualis formation relation client gedia