Depuis son ouverture à la concurrence, le marché de la distribution et la fourniture d’énergie et en pleine mutation. Les attentes du client évoluent et les personnels au contact du client ne sont pas toujours à l’aise avec certaines questions posées.

Il n’est pas facile, après de nombreuses années, de changer ses habitudes pour donner envie au client de souscrire un contrat et qu’il ne parte pas à la concurrence…
Or, cette adaptation ne s’improvise pas, la connaissance de la situation et la bonne volonté ne suffisent plus.
Pourtant, il est possible de mobiliser les équipes autour de la fidélisation du client.

Pour cela, VIAQUALIS propose des formations personnalisées permettant :

  • de compléter ou conforter les connaissances du marché de l’énergie, de ses enjeux et du rôle des personnels dans ce contexte
  • d’optimiser leurs compétences en améliorant leur savoir faire et leur savoir être : qu’est ce que je dis au client dans telle situation ?
  • d’accompagner les changements d’habitudes en construisant des outils d’aide à la relation client

Information Handicap  : Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap.

Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser à l’inscription votre handicap. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions en accord avec votre employeur. Pour toutes informations complémentaires, nous vous conseillons les structures suivantes : ONISEP, AGEFIPH et FIPHFP

VIAQUALIS - Formation relation client energie

Les formations du secteur de l’énergie, par VIAQUALIS

Formation Code Programme Prochaines dates
Fidéliser le client dans un contexte d’ouverture des marchés GRC1 Région Parisienne :

  • 25 et 26 février 2020
  • 8 et 9 septembre 2020

Région de Toulouse :

  • 9 et 10 juin 2020
  • 17 et 18 novembre 2020

Région de Chambéry :

  • 12 et 13 mai 2020
  • 6 et 7 octobre 2020

Région de Strasbourg : NOUS CONSULTER

Comprendre la facture d’électricité pour mieux conseiller le client GRC8   Région Parisienne :

  • 27 février 2020
  • 10 septembre 2020

Région de Toulouse :

  • 11 juin 2020
  • 19 novembre 2020

Région de Chambéry :

  • 14 mai 2020
  • 8 octobre 2020

Région de Strasbourg : NOUS CONSULTER

Optimiser votre relation client en intervention technique GRC14    NOUS CONSULTER
Fidéliser les clients passés au marché GRC13    NOUS CONSULTER
Techniciens, jouer le bon rôle dans un contexte d’ouverture des marchés GRC4   NOUS CONSULTER
Gérer les clients difficiles dans le secteur de l’énergie GRC10   Région Parisienne :

  • 5 et 6 février 2020
  • 15 et 16 septembre 2020

Région de Toulouse :

  • 7 et 8 juillet 2020
  • 24 et 25 novembre 2020

Région de Chambéry :

  • 26 et 27 mai 2020
  • 13 et 14 octobre 2020

Région de Strasbourg : NOUS CONSULTER

Prospecter sur le marché de l’énergie GRC3   NOUS CONSULTER
NOUVEAUTÉ : Préparer la fin des TRV pro

GRC19    NOUS CONSULTER
NOUVEAUTÉ : Gérer la relation client lors de l’astreinte téléphonique pour optimiser les déplacements GRC17 NOUS CONSULTER
Maîtriser les fondamentaux du management d’équipe MAN2  
Réaliser un entretien annuel ou professionnel utile et efficace MAN3    NOUS CONSULTER

Parcours Jeunes embauchés :

Module 1 Les bonnes pratiques des la relation client dans le secteur de l’énergie 2 jours
Module 2 Comprendre et valoriser la facture d’électricité au TRV 1 jour
Module 3 Fidéliser les clients dans un contexte d’ouverture des marchés 1 jour
Module 4 Gérer les clients difficiles 1 jour