Depuis son ouverture à la concurrence, le marché de la distribution et la fourniture d’énergie et en pleine mutation. Les attentes du client évoluent et les personnels au contact du client ne sont pas toujours à l’aise avec certaines questions posées.

Il n’est pas facile, après de nombreuses années, de changer ses habitudes pour donner envie au client de souscrire un contrat et qu’il ne parte pas à la concurrence…
Or, cette adaptation ne s’improvise pas, la connaissance de la situation et la bonne volonté ne suffisent plus.
Pourtant, il est possible de mobiliser les équipes autour de la fidélisation du client.

Pour cela, VIAQUALIS propose des formations personnalisées permettant :

  • de compléter ou conforter les connaissances du marché de l’énergie, de ses enjeux et du rôle des personnels dans ce contexte
  • d’optimiser leurs compétences en améliorant leur savoir faire et leur savoir être : qu’est ce que je dis au client dans telle situation ?
  • d’accompagner les changements d’habitudes en construisant des outils d’aide à la relation client
VIAQUALIS - Formation relation client energie

Les formations du secteur de l’énergie, par VIAQUALIS

Formation Code Programme Prochaines dates
Fidéliser le client dans un contexte d’ouverture des marchés GRC1
  • Région Parisienne : NOUS CONSULTER
  • Région de Toulouse : 29 et 30 Mai 2018
  • Région de Chambéry : 27 et 28 Juin 2018
Comprendre la facture d’électricité pour mieux conseiller le client GRC8  
  • Région Parisienne : 21 juin 2018
  • Région de Toulouse : 31 mai 2018
  • Région de Chambéry : 29 Juin 2018
Optimiser votre relation client en intervention technique GRC14    NOUS CONSULTER
Fidéliser les clients passés au marché GRC13    NOUS CONSULTER
Techniciens, jouer le bon rôle dans un contexte d’ouverture des marchés GRC4  
Gérer les clients difficiles dans le secteur de l’énergie GRC10    NOUS CONSULTER
Prospecter sur le marché de l’énergie GRC3   NOUS CONSULTER
Définir ses priorités pour mieux gérer son temps AL1    NOUS CONSULTER
Négocier les achats dans le secteur de l’énergie AC1    NOUS CONSULTER
Maîtriser les fondamentaux du management d’équipe MAN1
Optimiser les entretiens annuels avec ses collaborateurs MAN3  NOUS CONSULTER

Parcours Jeunes embauchés :

Module 1 Les bonnes pratiques des la relation client dans le secteur de l’énergie 2 jours
Module 2 Comprendre et valoriser la facture d’électricité au TRV 1 jour
Module 3 Fidéliser les clients dans un contexte d’ouverture des marchés 1 jour
Module 4 Gérer les clients difficiles 1 jour