Depuis son ouverture à la concurrence, le marché de la distribution et la fourniture d’énergie et en pleine mutation. Les attentes du client évoluent et les personnels au contact du client ne sont pas toujours à l’aise avec certaines questions posées.

Il n’est pas facile, après de nombreuses années, de changer ses habitudes pour donner envie au client de souscrire un contrat et qu’il ne parte pas à la concurrence…
Or, cette adaptation ne s’improvise pas, la connaissance de la situation et la bonne volonté ne suffisent plus.
Pourtant, il est possible de mobiliser les équipes autour de la fidélisation du client.

Pour cela, VIAQUALIS propose des formations personnalisées permettant :

  • de compléter ou conforter les connaissances du marché de l’énergie, de ses enjeux et du rôle des personnels dans ce contexte
  • d’optimiser leurs compétences en améliorant leur savoir faire et leur savoir être : qu’est ce que je dis au client dans telle situation ?
  • d’accompagner les changements d’habitudes en construisant des outils d’aide à la relation client

Information Handicap  : Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap.

Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser à l’inscription votre handicap. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions en accord avec votre employeur. Pour toutes informations complémentaires, nous vous conseillons les structures suivantes : ONISEP, AGEFIPH et FIPHFP

VIAQUALIS - Formation relation client energie

Les formations du secteur de l’énergie, par VIAQUALIS

Formation Code Programme Prochaines dates
Fidéliser le client dans un contexte d’ouverture des marchés

GRC1 NOUS CONSULTER
Comprendre la facture d’électricité pour mieux conseiller le client

GRC8   Région Parisienne :

  • 24 mars 2022

Région de Toulouse :

  • 10 mars 2022

Région de Chambéry :

  • 17 mars 2022

Région de Strasbourg :

  • 31 mars 2022
Gérer les clients difficiles dans le secteur de l’énergie

GRC10 Région Parisienne :

  • 22 et 23 mars 2022

Région de Toulouse :

  • 8 et 9 mars 2022

Région de Chambéry :

  • 15 et 16 mars 2022

Région de Strasbourg

  • 29 et 30 mars 2022

Parcours Jeunes embauchés :

Module 1 Les bonnes pratiques des la relation client dans le secteur de l’énergie 2 jours
Module 2 Comprendre et valoriser la facture d’électricité au TRV 1 jour
Module 3 Fidéliser les clients dans un contexte d’ouverture des marchés 1 jour
Module 4 Gérer les clients difficiles 1 jour