Qualité de la relation-client

Quelque soit le type d’organisation, la relation avec le client, abonné, usager… est un élément important de sa satisfaction. Nous mêmes, en tant que client, nous aimons être écoutés, conseillés, reconnus et même considérés si nous avons des motifs de mécontentement. Chez VIAQUALIS, nous croyons qu’une relation de confiance avec le client se construit dans la durée par le respect et la bienveillance.

VIAQUALIS

vous propose des formations :

  • multisectorielles rentables et applicables rapidement par vos collaborateurs
  • personnalisées au service de la stratégie de votre entreprise
  • proches du terrain, en intra ou inter entreprises
  • en situations réelles avec des contenus basés sur votre activité pour accélérer l’acquisition de nouvelles compétences et pérenniser les acquis

VIAQUALIS

réalise un diagnostic préalable à chaque formation pour adapter le contenu pédagogique et favoriser le changement

  • Identification des pratiques, des connaissances et des compétences : appels mystères, tests
  • Identification des attentes, des besoins et des motivations des parties prenantes .
Chaque formation est personnalisée et adaptée au public formé.
Une pédagogie participative grâce à des outils interactifs : vidéo, systèmes de vote…
VIAQUALIS Formation relation client

Une mesure des acquis

L’évaluation ne se fait pas uniquement sur le déroulement de la formation (animation, logistique…) mais aussi et surtout sur l’acquisition de connaissances ou de compétences utiles pour demain et la mise en place d’un plan d’action individuel « qu’allez-vous en faire demain ? »

Une mesure de l’efficacité de la formation à travers des indicateurs personnalisés (retour sur investissement) fixé avec le client

Dans le cadre de notre démarche qualité ICPF&PSI, nous nous engageons à respecter les points suivants :

Avant la formation

  • Nous identifions systématiquement vos besoins, vos attentes et les objectifs que vous souhaitez atteindre
  • Nous réalisons un état des lieux permettant de prendre en compte :
    • Le contexte et les enjeux
    • Les attentes et motivations de vos collaborateurs
    • Les savoir, savoir-faire et compétences existantes
  • Nous adaptons avec vous le déroulement de la formation et le programme pédagogique pour tenir compte des éléments identifiés

Réalisation des formations et prestations d’accompagnement

Pendant la formation

  • Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires pour accueillir les participants de façon optimale
  • L’animation tient compte de la composition du groupe et des interactions
  • La pédagogie privilégie l’action pour favoriser l’apprentissage
  • Nous mesurons systématiquement le niveau de satisfaction des participants

Après la formation

  • Nous réalisons un bilan avec vous 15 jours après la formation
  • 2 mois après la formation, nous prenons contact avec chaque participant afin d’identifier les acquis
  • Nous tenons compte des remarques de toutes les parties prenantes de la formation (formateur, participants, demandeur…) afin d’améliorer notre qualité de service
  • Nous répondons systématiquement aux réclamations
  • Nous améliorons en permanence nos méthodes et outils pédagogiques en fonction des besoins de nos stagiaires et des entreprises