Qualité de l’organisation

VIAQUALIS - Accompagnement ISO 9001

NORME ISO 9001

Orientez votre organisation vers le client en mettant en place un management par la qualité suivant le référentiel ISO 9001
La norme ISO 9001 est une norme internationale qui regroupe les meilleures pratiques en matière de management de la qualité.
Mettre en place une démarche qualité ISO 9001 permet d’optimiser votre organisation de manière à s’assurer que vos produits ou vos services sont conformes aux exigences de vos clients.

VIAQUALIS

  • vous accompagne dans la mise en place de votre système qualité conforme aux exigences de la norme ISO 9001
  • réalise vos audits internes pour apporter un regard neuf sur votre système qualité
Xavier DOUCET est référencé par le Conseil Supérieur du Notariat pour accompagner les études notariales dans leurs démarches management et qualité.
Orienter votre organisation vers le client grâce à l'ISO 9001

MARQUE NF SERVICE RELATION CLIENT (NF 345)

Mobilisez l’ensemble de vos collaborateurs autour d’un objectif commun : la qualité irréprochable de la relation client !
La certification NF 345 vous permet de mesurer la qualité du service rendu à vos clients et de valoriser votre savoir faire
Elle vous permet de prendre des engagements et de le faire savoir !

VIAQUALIS

  • vous accompagne dans la mise en place de votre système qualité en vue de l’usage de la marque NF Service « Relation Client » (NF 345)

FORMATIONS QUALITÉ

Formez vos collaborateurs aux outils de la qualité

Formation Code Programme Prochaines dates
Déployer et piloter un Système de Management de la Qualité QUA1  NOUS CONSULTER
Maîtriser l’audit interne QUA2  NOUS CONSULTER
Piloter son processus efficacement QUA3  NOUS CONSULTER
Maîtriser l’analyse des causes, un outil au service de l’amélioration continue… QUA4  NOUS CONSULTER
Maîtriser la norme ISO 9001 V 2015 QUA5  NOUS CONSULTER

ÉVALUATION DE LA QUALITÉ DE VOTRE RELATION CLIENT

Dans un contexte toujours plus compétitif, le client attache beaucoup d’importance à la qualité de la relation avec son interlocuteur.
Savez-vous si :

  • votre entreprise est facilement accessible ?
  • vos collaborateurs décrochent rapidement ?
  • le client obtient facilement une réponse adaptée à sa demande ?

VIAQUALIS

  • mesure la qualité de votre relation client à travers des appels mystères ou des visites mystères.
    Les résultats vous permettent de mettre en place des actions permettant d’améliorer la satisfaction du client.