Qualité de l’organisation

ICPF

Fondé par des consultants et formateurs devenus expert en normalisation et certification, l’ ICPF est un organisme de certification de professionnels de la formation et du conseils. Il délivre une certification qualité conforme au référentiel national (RNQ ou RNCQ) et une certification attachée à la personne physique

VIAQUALIS – Référent ICPF

  • Vous accompagne dans la mise en place de votre système qualité en vue de la certification RNQ/RNCQ
    • Formation “Préparer l’audit RNQ en face à face” – 1 jour: 450 euros HT.
    • Formation “Obtenir la certification RNQ” – 3 jours: 1800 euros HT. Cette formation est inscrite au CNCP (éligible CPF) sous le titre “Management de la qualité des services intellectuels du prestataire”
    • Accompagnement individuel

NORME ISO 9001

Orientez votre organisation vers le client en mettant en place un management par la qualité suivant le référentiel ISO 9001
La norme ISO 9001 est une norme internationale qui regroupe les meilleures pratiques en matière de management de la qualité.
Mettre en place une démarche qualité ISO 9001 permet d’optimiser votre organisation de manière à s’assurer que vos produits ou vos services sont conformes aux exigences de vos clients.

VIAQUALIS

  • vous accompagne dans la mise en place de votre système qualité conforme aux exigences de la norme ISO 9001
  • réalise vos audits internes pour apporter un regard neuf sur votre système qualité
Xavier DOUCET est référencé par le Conseil Supérieur du Notariat pour accompagner les études notariales dans leurs démarches management et qualité.
Orienter votre organisation vers le client grâce à l'ISO 9001

FORMATIONS QUALITÉ

Formez vos collaborateurs aux outils de la qualité

Formations Code Programme Prochaines dates
Préparer l’audit de certification QUALIOPI (RNQ) en face à face ICPF1 3 février 2020
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Obtenir la certification QUALIOPI (RNQ) ICPF2 Groupe 1 : 18 décembre 2019, 7 janvier et 27 janvier 2020

Groupe 2 : 17 février, 3 mars et 1er avril 2020

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ÉVALUATION DE LA QUALITÉ DE VOTRE RELATION CLIENT

Dans un contexte toujours plus compétitif, le client attache beaucoup d’importance à la qualité de la relation avec son interlocuteur.
Savez-vous si :

  • votre entreprise est facilement accessible ?
  • vos collaborateurs décrochent rapidement ?
  • le client obtient facilement une réponse adaptée à sa demande ?

VIAQUALIS

  • mesure la qualité de votre relation client à travers des appels mystères ou des visites mystères.
    Les résultats vous permettent de mettre en place des actions permettant d’améliorer la satisfaction du client.