L’évolution des comportements client amène les entreprises à être de plus en plus à leur écoute
- Mon client est-il satisfait de mes produits et services ?
- Que pourrais-je lui proposer pour mieux le satisfaire ?
- Que pense t-il de mes nouveaux projets ?
VIAQUALIS
vous propose des enquêtes de satisfaction sur mesure privilégiant le recueil de témoignages plutôt que les chiffres afin de « Donner du sens aux résultats ».
L’important pour nous étant de vous apporter des informations utiles pour vous aider à prendre vos décisions.
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Préparation et planification de l’enquête
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Identification de l’échantillon, des thèmes et personnalisation de la trame
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Réalisation des entretiens semi-directifs
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Recueil de témoignages
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Traitement et analyse
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Restitution individuelle ou collective
L’enquête comporte deux niveaux d’analyse
- Une analyse quantitative portant sur le niveau de satisfaction par thème ainsi que leur niveau d’importance
- Une analyse qualitative portant sur la logique des clients et leurs attentes exprimées et retranscrites sous forme de commentaires